仲裁是国际上解决民商事纠纷的首选方式，因其具有意思自治、一裁终局、专家办案和保密快捷等独特优势，日益受到市场主体，特别是企业的认可和欢迎。在刚刚过去的2013年，青岛仲裁委员会（以下简称仲裁委）不仅交出了一份满意的答卷，还开国内仲裁行业之先河，成为全国首家拥有著名商标的仲裁机构，“亲和仲裁”已成为人们熟知的仲裁法律服务品牌。

　　满意答卷：各项工作稳中有升

　　随着我市国际贸易中心城市建设的不断深入，外向型区域经济特点愈加明显，对国际化仲裁的需求越来越迫切。什么样的仲裁才能与这一发展趋势相匹配并促进社会经济发展？对此，省委常委、市委书记李群作出指示：“加强我市仲裁工作，推进仲裁国际化。”有了发展方向，2013年，青岛仲裁委员会以仲裁服务转型为题开展了一场大讨论，确定建设符合国际标准的专业化仲裁员和高素质仲裁工作人员两支队伍，培养海事海商、知识产权、金融服务三大仲裁特色品牌，提升仲裁对社会经济发展的“引领、服务、保障、促进”四项功能，搭建“综合服务、信息网络、宣传推广、教育培训、合作交流”五大平台，把“青岛仲裁”打造成我市新名片。

　　为实现目标，仲裁委在过去的一年里交出一份满意的答卷，截至2013年11月30日，仲裁委共受理各类案件2700起，涉案标的额32亿元，同比分别增长26%和4.5%，其中，办结2650起，年结案率达98%。全年共解答咨询23000余人次，当日立案率和市内仲裁文书直接送达率均达100%，协助60起案件的当事人进行了财产和证据保全。

　　“零障碍、低成本、高效率”的工作体系和“流畅式”的创新服务机制是取得这一不俗成绩的保证，连外地当事人也慕名来青向仲裁委求助，2013年10月受理的一起山东昌邑与上海两公司合同纠纷案，争议标的额高达9.7亿元。此外，仲裁委还努力拓宽服务网络，先后成立了国际商会仲裁中心、化工橡胶行业调解仲裁中心、银行业仲裁中心、驻市典当行业协会和市旅行社协会的两个仲裁办事处及与中德生态园联合成立的国际知识产权仲裁院筹备小组，推行仲裁制度的社会力量已基本覆盖全市重要领域。

　　在如今这个“酒香也怕巷子深”的时代，仲裁制度的独特优势要依靠充分宣传才能让社会尽知，为此，仲裁委开通“青岛仲裁”官方微博，实时更新“青岛仲裁网站”，编撰《亲和仲裁》和《仲裁案例集》期刊，组建仲裁法律宣讲团走企业、进商会举办了12场民商事和仲裁法律知识宣讲，并组织了6次网络在线问政。

　　裁调兼顾：八成案件自动履行

　　高效和公正是仲裁制度的独特优势，也是其能被社会广泛认可的重要原因。为更好地体现这两大特点，仲裁委在2013年开展“办案提速”活动，大大缩短了审理期限，平均结案周期仅为42天，一个月内结案率高达54%，办案效率明显提高。如2013年3月，一次就成功调解230多起电信服务合同纠纷，用不到20天时间制作了千余份法律文书，受到当事人好评。此外，依靠落实附言移交、科学组庭、专家论证、裁前告知和裁后答疑等办案制度，当事人对仲裁委工作的满意率和裁决自动履行率分别达到93%和85%，司法纠正率始终控制在2‰以下。

　　除了公正的裁决，握手言和的调解也是仲裁委追求的目标，2013年，其调解和解率达81%。支持行业调解、实行案前调解、坚持全程调解和启动道路交通事故损害赔偿争议调解是仲裁委在调解工作中的四个“妙招”，仲裁商事调解中心在全市多个行业协会中建立起一支有80多人的专业调解员队伍，2013年成功调解案件220起。

　　对那些事实清楚、法律关系明确、当事人自愿的小额经济纠纷，仲裁委实行庭前免费调解，2013年用这一方法成功调解800余起物业管理等类型的合同纠纷，仲裁委全程调解，不放弃任何握手言和的希望。对日益增多的交通事故案件，仲裁委与交警部门对接，联合成立调解员队伍，制定《调解规则》和全套法律文书，目前已成功调解多起此类纠纷，为下一步在全市推广该做法积累了经验。

　　多项新举：拓宽仲裁服务范围

　　当事人满意与否是判断裁决质量高低的重要标准，为此，仲裁委除了将继续完善“零障碍、低成本、高效率”受案工作机制外，还将在政府投资与资产运营、城乡统筹开发与基础设施建设等重点工程和项目设立“仲裁直通车”，实行网上预立案和咨询解答，争取当日立案率达到96%以上、市内6区仲裁文书直接送达率达到97%以上。对今年的仲裁收案数量和涉案标的额，仲裁委预计均将同比增长两成，继续保持全省第一、全国前十的位次。

　　对裁决效率，仲裁委力争在今年继续确保无超审限案件，年结案率比2013年再增加3个百分点达到98%，快速结案率达到45%以上。在办案质量和调解方面，力争使调解率达到65%以上，司法纠正率不超过0.5%，当事人满意率和自动履行率均达到95%以上。此外，在2013年经验积累的基础上，正式成立交通事故损害赔偿调解中心，完善调解规则，与全市各级交警部门联合建立专业调解员队伍，推行道路交通事故损害赔偿纠纷仲裁调解工作，提高社会效益。

　　仲裁委今年将重点加强国际化培训，打造一支符合国际标准的专业仲裁员队伍，特别将加强具有国际顶尖水准的首席仲裁员队伍。为此，将提高仲裁员聘用标准，在世界范围内选聘知名法律和经贸专家做仲裁员，将国际、国内和本市仲裁员比例调整为2：3：5。与此相对应的是将逐步提高仲裁员酬金，完善激励机制，对仲裁员实行“严进宽出”、信息披露和责任追究制度。与此配套的是仲裁委将建立一支高效、亲和的仲裁工作人员队伍，在我市高校建立人才培训基地，采取入职培训、岗位培训和业务培训等多种模式，每年组织一两次办案秘书集中轮训，提高业务能力，并与知名高校建立学术交流平台，联合举办仲裁高端国际论坛，加强与国际、国内仲裁同行的交流与合作，提高仲裁委服务经济和社会发展的能力。

　　细数仲裁委将在今年实施的其他计划和举措，亮点层出不穷。首先，将与中德生态园管理委员会和中德生态园联合发展有限公司共同设立青岛国际知识产权仲裁院。目前，全国只有一两家知识产权仲裁机构，青岛国际知识产权仲裁院的成立不仅将填补我省空白，还将对我市建设国际知识产权管理示范城市和提升我市知识产权保护力度产生重要促进作用；其次，修改并完善符合国际惯例的仲裁规则，建立知识产权专业仲裁员名册，组建专业办案秘书队伍，并以此为试点，为今后建立国际海事海商仲裁院、国际金融仲裁院和国际贸易仲裁院积累经验；再者，仲裁委将在建设行业特别是重点建设领域设立行业或区域调解中心，重点为“一谷两区”、董家口港、地铁和胶州国际机场建设提供仲裁法律服务。对现有仲裁中心，仲裁委将做统一规划和调整，引导其以各自行政区划或行业为中心，着力案件调解和宣传推广，做好仲裁基础工作。

　　仲裁委向市民推介仲裁制度。

　　推广仲裁：加强宣传组织宣讲

　　对仲裁法律制度的宣传和推广工作，今年，仲裁委将继续与多家媒体合作，普及仲裁法律知识，让广大市场主体认识仲裁、了解仲裁、接受仲裁，提升仲裁的社会知名度。同时，升级现有的官网，筹建多语言版本的综合性仲裁服务门户网站，为国内外公众提供“青岛仲裁”的最新信息和动态。仲裁委还将在今年每季度开设一期“仲裁法律大讲堂”，邀请国内外专家学者进行仲裁法律知识宣讲。《亲和仲裁》、《仲裁案例集》等刊物会继续制作刊发，还计划公开出版发行。“行风在线”、“民生在线”和“网络在线问政”等访谈活动在今年也将继续准时上线解答市民的咨询，仲裁委还会每月组织一次仲裁法律宣讲团进企业、到行业宣讲仲裁法律知识，解答企业遇到的法律问题。此外，仲裁委今年还将积极争取政府政策和资金支持用于仲裁办公办案场所搬迁，扩大场所面积，加强基础设施建设，改善仲裁服务的软硬环境。

　　特别值得一提的是，仲裁委自主创建的“亲和仲裁”图形徽标已在2013年被山东省认定为著名商标，成为全国首家拥有著名商标的仲裁机构。今年，仲裁委计划将其申请国际商标注册，全力打造国际知名品牌。此举是推进品牌战略、提升品牌层级的重要举措，对加速提升“青岛仲裁”的国际影响力具有现实意义。